♡ ¿Cuales son los tiempos de entrega?
Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega varían según la opción elegida:

- Mondial Relay: de 3 a 5 días laborables

- Colissimo: 2 a 3 días laborables

♡ ¿Hacen envíos internacionales?
Aún no :(
Por el momento solo realizamos envíos a Francia continental.
Pero tan pronto como el envío internacional esté disponible, lo anunciaremos en todas partes : en el sitio web, en Instagram, TikTok e incluso por paloma mensajera si es necesario.

♡ ¿Ofrecen entrega a un punto de relevo?
¡Sí! Incluso es la opción más popular.
Puede seleccionar un punto Mondial Relay al realizar el pedido.

♡ ¿Dónde está mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
Puede hacer clic en él para rastrear su paquete en tiempo real.

♡ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, sí.
Envíenos un mensaje rápidamente a info@keroppishop.fr con su número de pedido.
De lo contrario, tendrá que esperar el recibo para realizar la devolución.

♡ No he recibido mi correo de confirmación, ¿qué debo hacer?
¡Revisa tu spam!
Y si no encuentras nada, escríbenos a info@keroppishop.fr . Te lo devolveremos en dos clics.

♡ ¿Puedo devolver un producto?
¡Sí, tienes 14 días desde la recepción para cambiar de opinión!
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

♡¿ Cómo realizar una devolución?
Envíenos un correo electrónico rápido a info@keroppishop.fr con su número de pedido.
Te guiaremos en el proceso de devolución. Los gastos de envío correrán a tu cargo, a menos que hayamos cometido un error.

♡¿ Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez devuelto y revisado el paquete, se le reembolsará el importe en un plazo de 5 días laborables.
Se le notificará por correo electrónico :)

♡ ¿Sus productos son oficiales Sanrio?

¡La transparencia es muy importante para nosotros!

La gran mayoría, sí.
Aproximadamente el 90% de los productos de la tienda tienen licencia oficial de Sanrio y se compran a proveedores autorizados.
¡Cuando un producto está licenciado, está claramente indicado en su ficha de producto!

Algunos productos También hay disponibles productos no oficiales (pero inspirados en el universo kawaii o de Hello Kitty), que siempre se especifican como “sin licencia” en su descripción.
Con nosotros no hay ninguna ambigüedad :)

♡ ¿De dónde vienen tus artículos?
Se almacenan en Francia 🇫🇷 y se envían desde nuestro almacén.
Trabajamos con proveedores europeos con licencia oficial.

♡ ¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado al recibirlo?
Envíanos una foto a info@keroppishop.fr con tu número de pedido.
Le ofrecemos un cambio o un reembolso según su preferencia.

♡ ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay)
Pago 100% seguro.

♡ ¿Es seguro mi pago?
¡Obviamente!
Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras como Stripe y PayPal, con encriptación SSL.
Nunca vemos su información bancaria.