♡ Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient selon l’option choisie:

- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

♡ Livrez-vous à l'international ?
Pas encore :(
Pour l’instant, on ne livre qu’en France métropolitaine.
Mais dès que la livraison internationale sera dispo, on l’annoncera partout : sur le site, sur Instagram, TikTok, et même par pigeon voyageur s’il le faut.

♡ Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui ! C’est même l’option la plus choisie.
Tu peux sélectionner un point Mondial Relay lors de ta commande.

♡ Où est ma commande ?
Tu reçois un mail avec un lien de suivi dès que ta commande est expédiée.
Tu peux cliquer dessus pour suivre ton colis en temps réel.

♡ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, oui.
Envoie-nous vite un message à info@keroppishop.fr avec ton numéro de commande.
Sinon, il faudra attendre la réception pour faire un retour.

♡ Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifie tes spams!
Et si tu ne trouves rien, écris-nous à info@keroppishop.fr. On te renvoie ça en deux clics.

♡ Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour changer d’avis!
L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

♡ Comment effectuer un retour ?
Envoie-nous un petit mail à info@keroppishop.fr avec ton numéro de commande.
On te guide pour le retour. Les frais sont à ta charge sauf si l’erreur vient de nous.

♡ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis retourné et vérifié, on te rembourse sous 5 jours ouvrés.
Tu seras notifié par email :)

♡ Vos produits sont-ils officiels Sanrio ?

Chez nous, la transparence est super importante!

La grande majorité, oui.
Environ 90 % des produits de la boutique sont sous licence officielle Sanrio, achetés auprès de fournisseurs agréés.
Quand un produit est licencié, c’est clairement indiqué sur sa fiche produit!

Certains produits non officiels (mais inspirés de l’univers kawaii ou Hello Kitty) sont également proposés — et ils sont toujours précisés comme “non sous licence” dans leur description.
Aucune ambiguïté chez nous :)

♡ D’où viennent vos articles ?
Ils sont stockés en France 🇫🇷 et expédiés depuis notre entrepôt.
On travaille avec des fournisseurs européens sous licence officielle.

♡ Que faire si mon article est endommagé à la réception ?
Envoie-nous une photo à info@keroppishop.fr avec ton numéro de commande.
On te propose un échange ou un remboursement selon ta préférence.

♡ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay)
Paiement 100 % sécurisé.

♡ Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Évidemment!
Toutes les transactions passent par des plateformes sécurisées comme Stripe et PayPal, avec chiffrement SSL.
On ne voit jamais tes infos bancaires.